ServiceNow (NOW) Saham Naik 7% karena Peringatan UBS Ancaman Kecerdasan Buatan Mengganggu Prospek Pertumbuhan

TLDRs;

• Saham ServiceNow melonjak 7% meskipun UBS memperingatkan disrupsi AI dapat melemahkan permintaan perangkat lunak jangka panjang.
• UBS memotong target harga secara tajam, menyebutkan pergeseran perusahaan yang meningkat menuju pengeluaran infrastruktur AI.
• Segmen perangkat lunak layanan pelanggan dilihat sebagai yang paling terpapar risiko otomatisasi yang digerakkan AI.
• Analis tetap terbelah saat ServiceNow mempercepat integrasi AI di seluruh strategi platformnya.

(SeaPRwire) –   Saham ServiceNow melonjak 7% dalam perdagangan pra-pasar menyusul perdebatan baru tentang bagaimana kecerdasan buatan dapat membentuk kembali permintaan perangkat lunak perusahaan. Pergerakan ini terjadi meskipun adanya penurunan peringkat hati-hati dari UBS, yang menyoroti risiko disrupsi yang meningkat dari adopsi AI yang dipercepat di seluruh alur kerja perusahaan.

Sementara saham menunjukkan kekuatan dalam sentimen perdagangan awal, analis tetap terbelah mengenai apakah pemulihan ini mencerminkan fundamental atau volatilitas jangka pendek yang didorong oleh reposisi.

Penurunan peringkat UBS memicu perdebatan

UBS mengubah sikapnya terhadap ServiceNow dari beli menjadi netral, dengan memotong tajam target harganya dari $170 menjadi $100. Bank tersebut berargumen bahwa otomatisasi yang digerakkan AI semakin mengancam model langganan perangkat lunak tradisional, terutama karena perusahaan mengalihkan anggaran ke arah infrastruktur AI. Analis UBS Karl Keirstead mencatat bahwa kepercayaan pada pertumbuhan jangka panjang telah melemah karena lebih banyak perusahaan memberi sinyal rencana untuk mengurangi pengeluaran pada platform perangkat lunak warisan.

ServiceNow, Inc., NOW

Penurunan peringkat itu juga merevisi ekspektasi untuk pertumbuhan kewajiban kinerja tersisa ServiceNow pada akhir 2026 turun menjadi 16%, dari perkiraan sebelumnya sebesar 20%. Penyesuaian ini memperkuat kekhawatiran bahwa permintaan untuk alat perangkat lunak non-AI mungkin terus melambat karena perusahaan merestrukturisasi prioritas pengeluaran.

Disrupsi AI menjadi risiko sentral

Laporan UBS memberikan penekanan khusus pada segmen Customer Service Management ServiceNow, yang mewakili sekitar 10% dari total pendapatan. Menurut bank tersebut, area ini menghadapi risiko yang lebih tinggi jika alat AI secara signifikan mengurangi kebutuhan akan tim dukungan pelanggan yang besar. Dalam skenario seperti itu, lebih sedikit “kursi” atau lisensi yang akan dibutuhkan, yang secara langsung berdampak pada aliran pendapatan berulang.

Secara lebih luas, UBS menyoroti pergeseran struktural dalam anggaran perusahaan, dengan pengeluaran yang semakin mengalir ke arah model AI, komputasi awan, dan infrastruktur data. Pergeseran ini secara bertahap mempersempit vendor perangkat lunak perusahaan tradisional, menimbulkan kekhawatiran bahwa AI generatif dapat menekan daya harga di seluruh industri.

ServiceNow menggandakan strategi AI

Menanggapi lanskap yang berkembang, ServiceNow telah mempercepat strategi integrasi AI-nya sendiri. Lebih awal pada bulan April, perusahaan mengumumkan bahwa kemampuan AI, alat otomatisasi alur kerja, fitur keamanan, dan konektivitas data sekarang akan disematkan di semua produknya sebagai penawaran standar. Manajemen menyatakan bahwa tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman “asli AI” sepenuhnya kepada pelanggan daripada memposisikan AI sebagai add-on opsional.

Terlepas dari kekhawatiran jangka pendek, perusahaan mempertahankan prospek jangka panjang yang relatif kuat. ServiceNow sebelumnya memproyeksikan pendapatan langganan 2026 antara $15,53 miliar dan $15,57 miliar, melampaui ekspektasi Wall Street pada saat itu. Perusahaan juga melaporkan lonjakan pendapatan kuartal keempat sebesar 20,5% secara tahunan, menandakan adopsi perusahaan yang berkelanjutan sebelum gelombang kekhawatiran disrupsi AI terbaru mengintensifkan.

Sinyal analis yang beragam membuat investor terbelah

Sementara UBS berubah hati-hati, institusi lain tetap lebih optimis. Bernstein mempertahankan rating Outperform-nya dan mempertahankan target harga $219, dengan alasan bahwa klien perusahaan besar masih memprioritaskan keamanan, kemampuan diaudit, dan keandalan, area di mana ServiceNow tetap kompetitif bahkan di pasar yang digerakkan AI.

Pada saat yang sama, BNP Paribas sebelumnya menyoroti kemajuan kuat dalam monetisasi AI, dengan menunjuk pada lebih dari $600 juta dalam nilai kontrak tahunan dari produk Now Assist-nya. Perbedaan ini menggarisbawahi perpecahan yang berkembang di antara para analis: apakah AI merupakan ancaman yang menggerogoti pendapatan perangkat lunak warisan, atau katalis yang memperluas jangkauan platform ServiceNow.