Spotify bertujuan mencapai 1 miliar pengguna dan margin operasional 20% pada tahun 2030. Ini rencananya bagaimana mereka mencapainya

(SeaPRwire) –   Saya menghadiri Investor Day pertama Spotify Technology sejak tahun 2022 pada tanggal 21 Mei. Raksasa streaming yang berbasis di Stockholm ini, yang genap berusia 20 tahun pada tahun ini, mengubah Highline Stages di New York City menjadi perpanjangan fisik dari aplikasi tersebut, termasuk sebuah set yang meniru model Good Hang with Amy Poehler, podcast yang memenangkan Golden Globe perdana untuk Podcast Terbaik awal tahun ini. Spotify melihat dirinya sebagai platform multi-produk dengan landasan pacu yang panjang untuk memonetisasi audiensnya dengan lebih baik.

Sejak Investor Day terakhir, Spotify telah menghasilkan CAGR pendapatan sekitar 18%, memperluas margin kotor lebih dari lima poin persentase, dan menghasilkan arus kas bebas sekitar $3,5 miliar pada tahun 2025 saja. Hingga Kuartal 1 2026, Spotify mencapai 761 million pengguna aktif bulanan di seluruh dunia, dengan 293 million di antaranya merupakan pelanggan berbayar. Sahamnya naik sekitar 15% intraday pada tanggal 21 Mei setelah Investor Day. Bank of America menegaskan kembali peringkat belinya.

Dipimpin oleh Co-CEO Gustav Söderström dan Alex Norström, manajemen kini membingkai masa depan melalui “algoritma” jangka panjang: pertumbuhan pendapatan mata uang konstan di kisaran belasan persen, margin kotor 35%–40%, dan margin operasional di atas 20% pada tahun 2030. Pada akhir dekade ini, Spotify juga menargetkan 1 miliar pengguna aktif dan pendapatan tahunan sekitar $100 miliar.

Saya berbincang dengan Christian Luiga, CFO sejak tahun 2024, setelah presentasi tersebut. “Kami menciptakan nilai jangka panjang sekaligus melakukan ekspansi secara bersamaan, dan itulah yang kami yakini,” katanya kepada saya.

Mencapai batas atas dari kisaran margin kotor 35%–40% tidak terlalu bergantung pada satu terobosan tunggal melainkan pada peningkatan model yang sudah ada, katanya. Pertumbuhan pendapatan, peningkatan ekonomi marketplace, bisnis iklan yang lebih kuat, dan add-on bermargin tinggi semuanya akan meningkatkan profitabilitas seiring berjalannya waktu, jelasnya. Variabel kuncinya adalah seberapa agresif Spotify berinvestasi kembali untuk pertumbuhan dibandingkan dengan membiarkan lebih banyak pendapatan mengalir ke laba bersih (bottom line). Pilihan tersebut berjalan beriringan dengan komitmen terhadap margin operasional di atas 20%, yang digambarkan oleh Luiga sebagai pendorong utama arus kas jangka panjang.

Fokus pada keterlibatan dan retensi pelanggan

Yang mendasari kisah ini adalah pergeseran dalam cara Spotify mendefinisikan produk dan penggunanya. Perusahaan ini berkembang menjadi platform multi-produk yang dirancang untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan dari berbagai jenis pendengar, alih-alih melakukan optimalisasi untuk “pengguna rata-rata”. Hal ini semakin mencakup “superfans”, sebuah kategori yang dipandang Spotify sangat berharga untuk keterlibatan dan monetisasi. Sebagai contoh, perusahaan mengumumkan “Reserved”, sebuah fitur yang mengidentifikasi pendengar paling aktif dari seorang artis dan memesankan kursi konser untuk mereka di sebuah pertunjukan.

Pendengar podcast tampaknya merupakan pengguna Spotify yang sangat aktif, dan perusahaan telah mengindikasikan bahwa podcast video lebih meningkatkan retensi audiens dan waktu konsumsi.

Ketika saya bertanya seberapa banyak ekspansi margin jangka panjang akan datang dari penetapan harga dibandingkan dengan lapisan monetisasi baru, Luiga kembali ke prinsip-prinsip dasar. Model Spotify dimulai dengan keterlibatan di tier gratis, menggunakan iklan dan pembentukan kebiasaan untuk mengubah pengguna menjadi pelanggan berbayar. Dari sana, perusahaan bereksperimen dengan pengalaman yang pada akhirnya dapat menjadi add-on berbayar setelah permintaannya jelas.

Ia mencontohkan kesepakatan baru dengan Universal Music Group, dengan fokus pada AI, seputar “derivatif yang dipersonalisasi” dari musik sebagai contoh: pengguna dapat mendengarkan baik di tier gratis maupun premium, tetapi pembuatan dan partisipasi yang lebih mendalam akan berada di balik paywall. Pola pikir tersebut juga terlihat pada produk seperti Audiobooks+, yang telah memiliki lebih dari 1 juta pengguna berbayar.

“AI akan menciptakan keterlibatan, personalisasi, dan oleh karena itu juga mendorong monetisasi, dengan add-on, tetapi juga bagaimana kami dapat menetapkan harga premium kami seiring berjalannya waktu,” kata Luiga.

Retensi, tegas Luiga, tetap menjadi salah satu metrik terpenting bagi perusahaan. “Sebenarnya jauh lebih mahal jika orang-orang pergi daripada memperoleh pelanggan baru,” katanya, menjelaskan mengapa menghindari churn adalah kuncinya.

Spotify memiliki tim khusus yang meninjau langkah strategis setiap minggu, yang menurut Luiga menciptakan kecepatan. “Anda ingin bekerja di tempat di mana Anda memiliki rekan kerja yang baik dan orang-orangnya ramah, serta menyenangkan,” katanya tentang Spotify—dan suasana itu sangat terasa di Investor Day.

Sheryl Estrada
sheryl.estrada@.com

Acara mendatang: Bergabunglah dalam webinar Emerging CFO, The Upskilling Imperative: Building Finance Teams for the Future, yang bermitra dengan Workday, pada hari Selasa, 23 Juni, pukul 11.00–12.00 siang ET.

AI dan otomatisasi membentuk kembali bidang keuangan—tetapi keunggulan kompetitif datang dari bagaimana para CFO mengembangkan tim mereka seiring dengan perkembangan teknologi. Percakapan ini akan menggali kesenjangan keterampilan yang harus ditutup sekarang, di mana AI menciptakan peluang baru, dan di mana penilaian manusia masih unggul. Para CFO terkemuka akan berbagi tentang apa yang benar-benar berhasil. Pakar bidang terkait: Casey Caram, Principal, Deloitte
Panelis: Jessica Ross, CFO, GitLab; Marie Myers, CFO, Hewlett Packard Enterprise; dan Tim Arndt, CFO, Prologis.

Anda dapat mendaftar di sini.