ChatBet: meningkatkan konversi dan retensi melalui saluran performa taruhan berbasis percakapan

(AsiaGameHub) –   Solusi taruhan AI berbasis WhatsApp dan Telegram yang baru memberikan dampak yang nyata terhadap kemampuan akuisisi dan retensi operator.

ChatBet, sebuah lapisan antarmuka yang memungkinkan petaruh untuk menempatkan taruhan melalui WhatsApp atau Telegram, sedang diluncurkan di pasar Amerika Latin dan memberikan hasil yang kuat bagi pengguna awal.

Solusi AI-bookie tersebut telah menerbitkan laporan yang dikembangkan bersama SBC Media, untuk menguraikan dampak produk ini pada klien pertamanya, mencatat bahwa hal ini meningkatkan metrik kunci seperti pendapatan rata-rata per pengguna dan retensi pemain.

Josh Swerdlow, Pendiri dan CEO ChatBet, mengatakan: “Operator tidak membutuhkan lebih banyak fitur, mereka membutuhkan konversi yang lebih baik. ChatBet mengubah niat alami pengguna menjadi slip taruhan dalam hitungan detik, dan di situlah kami melihat peningkatan baik dalam keterlibatan maupun pendapatan. Dalam beberapa kasus, hingga satu dari tiga pengguna yang berinteraksi dengan ChatBet membuat slip taruhan, sebuah perubahan langkah yang signifikan dibandingkan dengan saluran tradisional.”

Swerdlow mengacu pada teori Difusi Inovasi Everett Rogers 1962 sepanjang percakapan, menjelaskan bahwa produk baru biasanya melihat 5% pasar yang langsung memahami dan menguasai produk atau fitur baru.

“Kami melihat pengguna yang datang dan langsung paham dengan ChatBet. Mereka tidak membutuhkan opsi menu, tidak perlu dipandu dan tidak membutuhkan video tutorial yang harus kami buat untuk pengguna lain. Sekitar 13,5% pengguna hanya datang dan memahami ‘Saya ingin menempatkan taruhan pada Liverpool untuk menang.’ Mereka langsung paham; itu adalah statistik pertama yang sangat menarik yang saya sukai.” Adopsi awal itu penting, karena menunjukkan seberapa cepat pengguna dapat berpindah dari rasa ingin tahu ke niat dalam lingkungan percakapan.

Swerdlow baru-baru ini berbicara kepada SBC News tentang teknologi dan asal usul ChatBet ketika ia mengemukakan argumen bahwa semakin banyak pengguna yang ingin menempatkan taruhan menggunakan bahasa percakapan, daripada menyaring antarmuka pengguna tradisional yang terlihat seperti spreadsheet.

Dan meskipun 13,5% pengguna langsung memahami konsepnya, pengguna lain bertujuan untuk lebih mengenal teknologi ini sebelum menggunakannya secara rutin. Pendiri ChatBet menguraikan bahwa karena pengiriman pesan WhatsApp adalah sesuatu yang dilakukan oleh 3,5 miliar orang di seluruh dunia setiap bulannya, maka lebih mudah untuk menjadi akrab dengannya.

“Orang-orang menjadi lebih sadar akan hal itu dan mulai terbiasa, sehingga mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk terlibat dengannya. Persentase tinggi pengguna berpindah dengan cepat dari pesan pertama ke mengekspresikan niat bertaruh (didefinisikan sebagai membuat slip taruhan), menunjukkan bahwa antarmuka percakapan mengurangi gesekan yang biasanya terlihat dalam navigasi tradisional,” jelasnya. Tingkat keterlibatan itu menciptakan lebih banyak peluang untuk mengonversi, melibatkan kembali, dan memonetisasi pengguna dibandingkan dengan sesi tradisional.

ChatBet memiliki kemitraan dengan perusahaan induk WhatsApp, Meta, untuk menjadi bagian dari pengelola iklan dan skema ‘klik ke WhatsApp’, yang memiliki banyak manfaat. Pertama, memiliki merek Meta sebagai mitra menambah keaslian dan bobot pada kehadiran pasar solusi ini. Hal ini juga memungkinkan operator untuk menghubungkan periklanan, percakapan, dan konversi ke dalam satu aliran yang dapat diukur.

Tapi hal ini juga memastikan bahwa kode dan standar periklanan dipatuhi, terutama terkait kebijakan seputar periklanan perjudian.

Swerdlow menjelaskan: “Kami mampu membentuk hubungan dengan Meta karena pengguna yang memulai percakapan, dan semuanya beroperasi dalam aturan WhatsApp Business dan kebijakan periklanan Meta. Pengguna harus mengirim pesan kepada kami terlebih dahulu, jadi Anda harus mengarahkan mereka ke percakapan satu lawan satu atau nomor telepon saluran WhatsApp, dan pengguna harus menekan dan mengirim pesan.

“Setelah mereka mengirim pesan, kami memegang mereka selama 24 jam, artinya kami dapat terlibat secara gratis dan mengirim pesan kepada mereka selama 24 jam. Di luar jendela 24 jam, kami harus mengirim pesan berbayar. Jadi semua yang kami lakukan sepenuhnya berada dalam regulasi Meta.”

Terlepas dari kemitraan Meta ini dan dampak yang sudah ditimbulkannya, Swerdlow mengakui bahwa beberapa operator mempertanyakan model ChatBet. Lagi pula, mengapa operator secara aktif ingin pemain meninggalkan aplikasi mereka? Itu akan bertentangan dengan strategi retensi yang dicari kebanyakan orang.

Dia menguraikan bahwa pemain pasti akan menggunakan WhatsApp, dan menghabiskan waktu lebih lama di aplikasi itu daripada kebanyakan sportsbook. Model ChatBet, katanya, hanya menambahkan lapisan antarmuka pengguna baru di atas sportsbook – operator masih memiliki PAM dan alat backend.

“Saya katakan kepada operator bahwa begitu pemain menghabiskan waktu di aplikasi Anda, ke mana mereka akan pergi selanjutnya? Mereka akan kembali ke WhatsApp.”

Itulah inti dari model ChatBet. Jika konsumen menghabiskan waktu mereka di aplikasi perpesanan dan itu adalah lokasi default mereka, maka mengapa tidak membiarkan mereka bertaruh di sana?

“Meta memberi tahu kami bahwa orang-orang menginstal lebih sedikit aplikasi,” jelas Swerdlow. “Ketika saya berjalan dan melihat orang-orang di jalan, mereka sedang menggunakan ponsel mereka. Tapi apa yang mereka lakukan di ponsel mereka? Apakah mereka sedang membuka aplikasi? Apakah mereka sedang bermain game? Saya akan mengatakan banyak dari mereka sedang membuka WhatsApp.”

Rencana ChatBet dan Swerdlow sekarang adalah terus melakukan skalabilitas dengan beberapa operator teregulasi di seluruh Amerika Latin, dengan fase selanjutnya berfokus pada memberikan operator lebih banyak kendali, lebih banyak wawasan, lebih banyak kinerja dari taruhan percakapan, dan visibilitas atas kinerja, dari data percakapan hingga pembuatan taruhan dan hasil pendapatan.

“Ini tentang terus tumbuh dan berskala dengan produk yang kami miliki sekarang, dan memungkinkan operator untuk merasakan bahwa jika satu dari tiga orang yang berinteraksi dengan ChatBet membuat slip taruhan, mereka dapat meningkatkannya menjadi dua dari tiga.

“Kami memberikan alat-alat, dashboard, semua keterlibatan back office, kemampuan promosional, tutorial. Anda dapat membangun kepribadian merek, dan memutuskan apakah itu formal atau informal, apakah itu seorang analis, atau hanya seorang penggemar taruhan olahraga yang sangat bersemangat. Kami terus melakukan skalabilitas sebagai lapisan antarmuka percakapan dan saluran kinerja.”

ChatBet sudah live dengan beberapa operator di seluruh Amerika Latin, memberikan dampak yang terukur pada akuisisi, konversi, dan retensi.

Swerdlow mengakhiri: “Keunggulan sebenarnya adalah loop umpan balik. Kami dapat menghubungkan iklan, percakapan, niat, slip taruhan, dan hasil pendapatan. Itu memberi operator saluran kinerja yang dapat mereka ukur, optimalkan, dan skalakan.”

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang dampak taruhan WhatsApp dan Telegram melalui ChatBet, unduh laporan lengkapnya.