Tetangganu kamu baru saja mendapatkan sistem keamanan rumah, tapi apakah kamu harus khawatir? “Inherently a little creepy” ujar pakar pengawasan

(SeaPRwire) –   Gambarlah ini: tetangga Anda memasang kamera bel pintu baru, mungkin dua. Salah satunya menghadap ke jalan masuk mereka, dan yang lain memiliki pandangan yang cukup jelas ke halaman depan Anda. Mereka tidak bertanya, meskipun tidak perlu. Dan tergantung pada siapa yang membuat kamera itu dan apa yang perusahaan itu lakukan dengan rekaman tersebut, Anda mungkin berada di database seseorang tanpa pernah mengetahuinya.

Ini persis jenis skenario yang dihadapi oleh Hilary Schneider, CEO SimpliSafe, dan dia mengatakan bahwa orang-orang, mungkin berkat iklan Super Bowl baru-baru ini yang menampilkan ide itu secara penuh, semakin khawatir. Namun pengawasan video hanya sebagian dari tugasnya di perusahaan yang menjanjikan keamanan daripada pengawasan: dia sekarang mengatakan bahwa dia sedang meyakinkan konsumen bahwa perusahaan yang mengawasi rumah mereka tidak sedang mengawasinya.

“Ada fokus yang semakin besar pada siapa yang mendapatkan kendali atas data, bagaimana data itu digunakan, dan bagaimana data itu dilindungi,” kata Schneider kepada . “Ketika Anda berpikir tentang rumah Anda, apa yang kita lindungi benar-benar adalah rumah dan keluarga Anda. Video-video itu menangkap hal-hal yang secara inheren privat bagi Anda. Dan gagasan bahwa informasi itu bisa dibagikan, atau bahwa ada kemitraan bisnis yang memungkinkan orang lain menggunakannya, saya pikir itu secara inheren agak menakutkan bagi pelanggan.”

Ketegangan ini tidak lagi hipotesis. Selama Super Bowl LX, Ring menayangkan iklan yang dimaksudkan untuk mengharukan tentang anjing hilang, dengan kamera AI yang mengumpulkan tetangga untuk membantu. Sebaliknya, iklan itu menjadi viral dengan alasan yang salah, dengan penonton menyebutnya “dystopian” (dystopis) dan berjanji untuk meninggalkan produk sepenuhnya. Beberapa hari kemudian, Ring diam-diam membatalkan integrasi yang direncanakan dengan Flock Safety, perusahaan pembaca plat nomor berbasis AI yang kontraknya dihentikan oleh kota-kota di seluruh negara karena khawatir rekamannya bisa dibagikan dengan penegakan imigrasi federal tanpa persetujuan lokal. Pada bulan Februari, warga Amerika mulai menghancurkan kamera Flock secara fisik dalam aksi protes publik.

Bagi Schneider, tidak satupun dari itu yang mengejutkan. Dia melihatnya sebagai konsumen akhirnya menyadari sesuatu yang industri telah lama hindari. “Konsumen berbicara dengan langkah mereka ketika mereka merasa sesuatu terlalu seperti Big Brother,” katanya. “Sinyal pertama yang diterima perusahaan bukanlah ‘apakah ini secara hukum benar?’ Melainkan ‘Apakah ini terasa salah?’”

Kerangka hukum yang mengatur teknologi pengawasan tentang apa yang bisa dikumpulkan, disimpan, dibagikan, dan dijual oleh perusahaan, menurut penilaiannya sendiri, sangat ketinggalan zaman. “Definisi lama kita tentang kontrol hukum tidak bergerak cukup cepat untuk mengantisipasi semua perubahan yang terjadi di dunia AI,” kata Schneider. “Regulasi dan apa yang dapat diterima akan diadili seiring waktu. Tapi saat ini, Anda memiliki konsumen yang bertindak terlebih dahulu.”

Perlindungan rumah dengan privasi

Dengan SimpliSafe, pelanggan memiliki video, dan ide itu tertanam baik dalam kebijakan maupun perangkat keras. Penegak hukum harus memberikan surat perintah yang valid, panggilan pengadilan, atau perintah pengadilan untuk mengakses rekaman pelanggan: tidak ada berbagi sukarela, tidak ada perjanjian data pemerintah. Kamera dalam ruangan dilengkapi dengan renggang privasi mekanis, yang berfungsi dengan suara yang terdengar dan secara fisik mencegah streaming ketika tidak digunakan. Agen pemantauan langsung hanya dapat membuka video selama alarm yang dipicu aktif, setelah pelanggan secara eksplisit memilih layanan tersebut. Semua rekaman yang disimpan dihapus setelah 30 hari. “Data milik pelanggan,” kata Schneider dengan jelas. “Kami percaya kami dapat melindungi rumah orang-orang sambil juga melindungi privasi mereka dengan tingkat perawatan yang sama.”

Posisi itu semakin menjadi strategi bisnis sama seperti pernyataan nilai. Pada bulan Februari, bulan yang sama ketika iklan Super Bowl Ring memicu badai privasi, SimpliSafe melaporkan bahwa Schneider meminta “peningkatan signifikan dalam permintaan konsumen.” Dia mengaitkannya sebagian dengan hilangnya Nancy Guthrie, kasus yang memikat negara dan mendorong jutaan warga Amerika untuk berpikir serius tentang keamanan mereka sendiri untuk pertama kalinya. Tapi dia cepat menambahkan catatan yang sering tersembunyi dalam sebagian besar pemasaran: kamera, sendirian, bukanlah sistem keamanan.

“Ada banyak konsumen yang canggih yang memiliki bel pintu video dan berpikir mereka memiliki program keamanan,” katanya. “Ketika mereka tidak ada di sana, benar-benar tidak ada orang yang siap. Memiliki video tidak melindungi Anda jika Anda tidak memiliki manusia yang dapat campur tangan.”

Jarak antara pengawasan pasif dan perlindungan aktif yang bertanggung jawab adalah arah pasar yang dilihat Schneider. Saat percakapan budaya tentang AI dan privasi data semakin intens, dia percaya bahwa perusahaan yang bertahan di fase pertumbuhan selanjutnya akan menjadi yang membuat pilihan jelas sejak awal.

“Saya pikir semangat zaman Amerika baru mulai memisahkan implikasinya,” katanya. “Apa yang membuat saya merasa aman? Apa yang membuat hidup saya lebih mudah? Versus — apa yang membuat saya kehilangan kontrol, di mana tiba-tiba saya menyerahkan informasi yang saya rasa tidak ada orang lain yang berhak memilikinya?”