Saya adalah CEO dari restoran paling viral pada dekade 1980-an, Tony Roma’s. Kami masih berkembang pesat tetapi merek-merek viral terus berubah menjadi labu yang dipecah

(SeaPRwire) –   Bulan lalu, konsep restoran lain menghilang dari feed saya. Enam bulan sebelumnya, mereka memiliki investor selebritis, 50.000 pengikut, dan antrian di luar pintu. Hari ini? Ditutup.

Ini mulai menjadi pola yang familiar. Merek meledak di media sosial dengan kesuksesan ceria. Kemudian jam bertukar tengah malam, dan mereka menghilang.

Saya menjalankan Tony Roma’s, merek berumur 54 tahun yang raih peringkat ke-2 dalam Indeks Keunggulan Newsweek, setelah . Jumlah unit kami tidak seperti yang ada pada tahun 1980-an, tetapi kami terus melayani pelanggan dengan untung-untung di lima benua.

Ini adalah ketegangan: Media sosial benar-benar mendemokratiskan entrepreneurship. Ini revolusioner. Hambatan masukan telah runtuh.

Tetapi apakah kita membangun merek yang bertahan atau hanya menciptakan yang berubah menjadi labu pergelapan?

Senggol Ganda

Media sosial mendemokratiskan pembangunan merek dengan cara yang tampak mustahil satu generasi yang lalu. Usaha yang tidak akan pernah melewati pembatas kini mencapai jutaan orang langsung.

Model lama, di mana merek mengendalikan pesan dan mempromosikan iklan melalui saluran, telah digantikan oleh kreasi dan komunitas yang membangun merek bersama.

Ini revolusioner. Hambatan masukan runtuh.

Tetapi kita juga telah membuatnya lebih mudah dari ever untuk membangun merek tanpa daya tahan yang menghilang secepatnya muncul. Algoritma berubah. Tren beralih. Influenser berpindah. Pelanggan yang datang untuk Instagram tidak kembali untuk substansi.

Tidak ada pertanyaan bahwa media sosial telah membawa keuntungan besar bagi merek-merek新兴. Pertanyaannya apakah kita menggunakan alat-alat ini untuk membangun sesuatu yang tahan lama atau hanya menayangkan dongeng ceria yang berakhir di tengah malam.

Apa yang Tahu Investor Cerdas

Sementara VC di AS mengejar momen viral, beberapa investor canggih di tempat lain bertaruh berbeda.

Mukesh Ambani, orang terkaya di Asia, membeli Campa Cola pada tahun 2022 dengan hanya INR 220 juta ($3 juta). Merek ini mendominasi India pada tahun 1970-an–1980-an sebelum menghilang. Menurut metrik hari ini, itu tampak tidak relevan. Dalam 18 bulan setelah relaunch, Campa Cola melewati pendapatan INR 10,2 miliar ($120 juta), menangkap 14% pangsa pasar di wilayah kunci dan memaksa dan Pepsi untuk mengurangi harga.

Reliance juga memulihkan Kelvinator dan SIL, merek makanan berumur 75 tahun dengan investasi milyaran dalam strategi FMCG terjangkau. Apa yang mereka beli? Ekuitas merek generasi. Sesuatu yang tidak dapat diciptakan oleh media sosial.

Merek-merek ini tidak runtuh. Mereka bertahan melewati kegelapan tengah malam.

Pertumbuhan vs Keberlanjutan

Jumlah unit memberitahu tentang kecepatan ekspansi. Ini tidak memberitahu apakah Anda membangun sesuatu yang bertahan.

Tony Roma’s tidak memiliki jumlah unit yang ada pada tahun 80-an. Menurut metrik konvensional, kita tampak menurun. Tetapi kita masih di sini, masih untung-untung, dengan franchaise yang telah menjadi mitra selama dekade.

Sementara itu, saya telah melihat ribuan merek tumbuh lebih cepat daripada yang pernah kami lakukan, hanya untuk padam dalam beberapa bulan. Setiap merek新兴 menghadapi pilihan: membangun untuk keberlanjutan, atau mengejar kesuksesan ephemeral dan berisiko menghilang.

Paradoks Kemajuan

Ekonomi kreasi merayakan audiens sebagai fandom yang berkreasi bersama dan membangun komunitas. Itu kuat. Tetapi sementara model beralih ke autentikitas, tekanan meningkat.

Media sosial membalas kepuasan segera. Algoritma meminta pemberian konstan. Anda mengoptimalkan untuk hari ini dengan mengorbankan besok. Nilai masih berkumulasi seiring waktu. Pelanggan yang kembali selama 30 tahun menciptakan lebih banyak nilai daripada 100 pengunjung viral.

Tony Roma’s memiliki pelanggan yang telah makan bersama kami sejak tahun 1970-an, membawa anak-anak mereka, sekarang cucu-cucunya. Itu adalah loyalitas generasi.

Pertanyaannya apakah kita membangun loyalitas yang lebih dalam atau hanya menayangkan dongeng yang rumit sebelum tengah malam bergoyang.

Untuk Apa Kita Membangun?

Tony Roma’s telah melewati perang dining kasual, krisis keuangan, perubahan diet, pandemi, dan inflasi. Kita bertahan dengan menjadi yang worth kembali.

Ketika saya mengevaluasi ekspansi ke pasar termasuk Indonesia, China, Kanada, dan Timur Tengah, saya bertanya: “Apakah ini masih akan melayani pelanggan dengan untung-untung dalam sepuluh tahun?”

Ini adalah pertanyaan yang memisahkan merek dari labu pergelapan.

Pertanyaan yang Penting

Jika kita serius untuk membangun untuk nilai berkelanjutan:

Alih-alih bertanya, “Seberapa cepat kita bisa tumbuh?” tanya, “Bisa kita bertahan ini tanpa mengorbankan kualitas?”

Alih-alih bertanya, “Berapa banyak pengikut?” tanya, “Berapa banyak pelanggan yang kembali?”

Alih-alih bertanya, “Bisa kita menjadi viral?” tanya, “Apa yang terjadi ketika jam bertukar tengah malam?”

Pertanyaan-pertanyaan ini membutuhkan kesabaran dan pemikiran jangka panjang, segala yang media sosial pelat kita untuk mendorong ke prioritas rendah.

Apa Yang Benar-benar Bertahan

Demokratisasi pembangunan merek menciptakan kesempatan yang nyata. Itu kemajuan sejati.

Tetapi kita perlu kejujuran tentang apa yang kita optimalkan. Keberhasilan viral tidak sama dengan nilai berkelanjutan. Pertanyaan yang seharusnya ada di pikiran setiap merek新兴: Bagaimana cara kita membangun merek yang bertahan, tidak terdistraksi oleh kesuksesan sementara? Nilai jangka panjang dibangun melalui konsistensi dan kepercayaan, bukan momen viral.

Merek legendaris Amerika, yang dibangun pada substansi bukan spektakuler media sosial, tidak hanya bertahan. Mereka berkembang baik di dalam negeri maupun di global karena mereka menawarkan sesuatu yang tidak dapat direplikasi oleh algoritma: kepercayaan generasi. Tony Roma’s telah melayani pelanggan selama 54 tahun dengan menjadi可靠, konsisten, dan worth kembali.

Alat-alat media sosial dapat membangun merek yang bertahan. Atau menciptakan dongeng yang berubah menjadi labu pergelapan di tengah malam.

Apa yang terjadi dengan merek Anda ketika jam bertukar tengah malam?