Pemulihan Starbucks yang masih baru di bawah Brian Niccol dimulai dengan memperlakukan pekerja secara lebih baik

• Dalam CEO Daily hari ini: Phil Wahba dari melaporkan faktor-faktor di balik kebangkitan Starbucks yang sedang berkembang.
• Berita kepemimpinan utama: Mohamed El-Erian meningkatkan kekhawatiran akan resesi.
• Pasar: Indeks berjangka AS naik setelah S&P 500 mencapai rekor tertinggi lainnya.
• Ditambah lagi: Semua berita dan obrolan santai dari .

(SeaPRwire) –   Selamat pagi. Minggu ini membawa bukti meyakinkan bahwa kebangkitan Starbucks di bawah kepemimpinan CEO Brian Niccol adalah nyata. Jaringan kedai kopi tersebut pada hari Rabu melaporkan bahwa penjualan sebanding di AS untuk kuartal ini naik 7,1%, kenaikan kedua berturut-turut. Terlebih lagi, untuk pertama kalinya dalam dua tahun, laba dan penjualan keduanya meningkat, dan kunjungan pelanggan bertambah, menunjukkan bahwa investasi yang dilakukan Niccol dalam penambahan staf, kenaikan upah, dan peremajaan gerai mulai membuahkan hasil.

Strategi menyeluruh sang CEO adalah mengembalikan sentuhan manusiawi dan kenyamanan dalam memesan kembali ke Starbucks. Pengalaman tersebut sempat rusak akibat upaya perusahaan untuk menekan biaya, yang menyebabkan gerai kekurangan staf dan sering kali kacau, serta keputusan buruk seperti menghilangkan tempat duduk di banyak gerai.

“Pelanggan kini percaya bahwa pembelian Starbucks mereka sepadan dibandingkan setahun yang lalu,” ujar Niccol kepada para analis Wall Street awal pekan ini. Tentu saja, tidak ada CEO yang bisa memperbaiki perusahaan sendirian dan ia tidak akan bisa mengembalikan performa Starbucks tanpa dukungan karyawan, mulai dari jajaran eksekutif hingga pekerja garis depan. Salah satu rekrutan kunci Niccol adalah mantan rekannya di Taco Bell, Mike Grams, yang kini menjabat sebagai COO di Starbucks. Saya berbicara dengan Grams minggu ini dan ia mengatakan kepada saya bahwa investasi Starbucks sebesar $500 juta tahun lalu untuk menambah staf telah meningkatkan layanan pelanggan, seraya menambahkan bahwa peningkatan tunjangan dan insentif telah mengurangi tingkat pergantian karyawan di posisi pengawas gerai. (Sebuah serikat pekerja yang mewakili 600 gerai Starbucks di AS tidak setuju dengan klaim perusahaan mengenai seberapa baik tunjangan tersebut sebenarnya.)

Grams mengatakan kepada saya bahwa, “Ini bukan sekadar pemulihan, tetapi kebangkitan kembali dari apa yang membuat Starbucks istimewa sejak awal.”

Investasi ulang Starbucks pada karyawannya mengingatkan saya pada apa yang terjadi di Walmart. Pemulihan satu dekade lalu yang mengubah peritel tersebut menjadi pusat kekuatan e-commerce tidak akan terjadi tanpa keputusan untuk meningkatkan upah dan tunjangan secara besar-besaran, yang sering kali membuat Wall Street cemas karena khawatir akan margin keuntungan. Baru-baru ini kita melihat hal yang sama terjadi di Macy’s, yang kini memiliki lebih banyak karyawan untuk merapikan area lantai dan menjaga kasir, yang mendorong kebangkitan department store tersebut.

Fokus pada efisiensi sering kali merupakan langkah defensif oleh perusahaan yang tidak tahu cara untuk tumbuh lagi. Namun, investasi $500 juta dari Starbucks telah menjadi kunci untuk mengembalikan pertumbuhan penjualan di AS, yang pada gilirannya telah membantu kapitalisasi pasarnya naik hampir $20 miliar sejak musim panas lalu. Seperti pepatah lama, terkadang Anda harus mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang.—Phil Wahba

Hubungi CEO Daily melalui Diane Brady di diane.brady@.com