Pemeriksa Australia menemukan merek Entain melanggar aturan self-exclusion sebanyak 500 kali

(AsiaGameHub) –   Entain’s brand di Australia, Ladbrokes AU dan Neds AU, terlibat masalah setelah penyelidikan oleh Australian Communications and Media Authority (ACMA) menemukan lebih dari 500 pelanggaran terhadap aturan pengecualian diri nasional.

Perusahaan berkantor pusat di Inggris ini kini telah memasuki perjanjian yang dapat diberlakukan oleh pengadilan, dengan ACMA menemukan bahwa merek-mereknya membuka rekening bagi orang-orang yang terdaftar di register pengecualian diri nasional Australia, BetStop.

Perusahaan ini juga diduga gagal menutup rekening taruhan bagi pelanggan yang telah mengajukan pengecualian diri.

“Ketika seseorang mendaftar ke BetStop, perusahaan taruhan harus menutup semua rekening yang dimiliki orang tersebut di layanan mereka,” kata anggota ACMA, Carolyn Lidgerwood.

Dalam kasus ini, sistem Entain tidak mampu mengidentifikasi dan menghubungkan semua rekening taruhan yang dimiliki pelanggan di seluruh layanan mereka secara tepat, termasuk satu rekening yang tetap terbuka selama lebih dari setahun setelah pelanggan mengajukan pengecualian diri.

“Ketika seseorang mengajukan pengecualian diri, tidak seharusnya ada cara baginya untuk membuka rekening baru untuk layanan taruhan berlisensi di Australia.”

Bukan pertama kalinya Entain mengalami masalah hukum

Ini bukan pertama kalinya Entain menghadapi masalah hukum terkait perlindungan pelanggan dan kepatuhan taruhan di Australia.

Pada November 2025, Pengadilan Federal Australia telah menetapkan tanggal 30 November 2026 untuk mendengarkan gugatan dari badan pengawas keuangan AUSTRAC terhadap Entain.

Gugatan tersebut mengklaim adanya kegagalan dalam aspek anti pencucian uang (AML) dan kepatuhan di Neds, Bookmaker.com.au, dan Ladbrokes AU, dengan AUSTRAC menuduhnya membiarkan merek-merek grup ini melakukan verifikasi pelanggan yang buruk, pemeriksaan asal dana yang tidak memadai, serta memperbolehkan deposit tunai dan saluran pihak ketiga yang membuat jaringan taruhan mereka rentan terhadap eksploitasi kriminal.

Mengingat bisnis ini masih menghadapi masalah lain di pasar rumahnya, yaitu Inggris Raya, termasuk kenaikan pajak, penutupan toko ritel, dan harga saham yang terus turun di Bursa Efek London selama 12 bulan terakhir, perusahaan ini terus menemui konflik hukum.

Di akhir Maret tahun ini, Entain dikenakan denda sebesar DKK 500.000 (£57.000) karena kampanye ‘Risk-Free Gambling’ di mereknya bwin di Denmark.

Perusahaan ini telah melakukan upaya sadar untuk mempertahankan standar perlindungan pemain, dan Chief Executive Officer, Stella David, merupakan salah satu pendukung paling aktif untuk melarang merek-merek tidak berlisensi ikut sponsor dalam olahraga di Inggris.

Meskipun demikian, perusahaan ini tetap setanggung tanggung jawab atas pelanggaran kepatuhan seperti halnya perusahaan lain. Australia mungkin menjadi tempat yang sulit bagi perusahaan ini dalam hal regulasi.

Dalam kasus terbaru, penyelidikan ACMA juga menemukan bahwa Entain gagal mempromosikan BetStop dengan cukup di teks dan email pelanggan sesuai persyaratan aturan.

ACMA telah mendapatkan perjanjian yang dapat diberlakukan oleh pengadilan dari Entain selama 18 bulan.

Menurut perjanjian ini, perusahaan akan mengundang tinjauan independen terhadap sistem dan proses kepatuhan mereka serta menerapkan semua rekomendasi perbaikan.

ACMA tidak memberikan surat peringatan pelanggaran, karena opsi tersebut tidak tersedia dalam kasus ini. Namun, jika Entain gagal memenuhi syarat dari perjanjian ini, mereka bisa menghadapi denda finansial yang diatur oleh pengadilan.

Dalam respons terhadap perjanjian yang dapat diberlakukan oleh pengadilan, juru bicara Entain Australia mengatakan: “Kami sangat menghargai semua tanggung jawab regulasi kami. Masalah ini timbul pada tahap awal sistem nasional baru, dan kami telah bekerja secara konstruktif dengan ACMA untuk menerapkan peningkatan signifikan pada proses dan kontrol kami.

Fokus kami adalah untuk benar-benar memastikan hal yang tepat bagi pelanggan kami, terutama mereka yang memilih untuk mengajukan pengecualian diri, dan membangun kepercayaan jangka panjang melalui budaya yang kuat dan berorientasi pada kepatuhan.”

Juru bicara ini juga menekankan fakta bahwa ACMA telah menerima perjanjian yang dapat diberlakukan oleh pengadilan, alih-alih memberikan denda seperti yang dilakukannya terhadap operator lain di masa lalu, seperti Betfair, PointsBet, dan yang lebih baru Tabcorp.

Mereka juga memperjelas bahwa masalah ini berkaitan dengan peluncuran awal BetStop, menyoroti fakta bahwa kesalahan bisa terjadi pada tahap awal sistem baru, dan Entain telah menyampaikan perbaikan material, termasuk pencocokan pelanggan yang lebih kuat, penghubungan rekening yang lebih baik, serta peningkatan berkelanjutan pada sistem.

Entain mengatakan bahwa mereka telah “bekerja secara konstruktif dengan ACMA sepanjang proses ini, menyampaikan submisi rinci dan bekerja dengan niat baik untuk menyelesaikan masalah”.