Ex-CMO Aetna dan Ahli AI David Edelman Akan Bergabung dengan Program SBC Summit Americas

(AsiaGameHub) –   SBC Summit Americas 2026 akan menyambut David Edelman, mantan CMO Aetna dan dosen di Harvard Business School, serta penulis buku terlaris, untuk pidato utama eksklusif yang mengeksplorasi bagaimana AI mengubah cara bisnis memahami, menjangkau, dan berinteraksi dengan pelanggannya.

Dari inovasi konsep seperti ‘Customer Decision Journey’ dan ‘Segment-of-One Marketing’ hingga memberikan nasihat kepada perusahaan Fortune 500, Edelman telah membangun karier yang prestisius dalam membentuk pendekatan bisnis terhadap pemasaran, AI, dan interaksi pelanggan.

Pidato utamanya akan berlangsung pada Kamis, 11 Juni (10:40–11:00) sebagai bagian dari track ‘Leaders’. Berjudul Unlocking AI to Drive Growth, sesi ini akan menjelajahi bagaimana bisnis game dapat melampaui penggunaan AI sebagai alat operasional dan justru memanfaatkannya sebagai pendorong keunggulan kompetitif.

Edelman akan meninjau bagaimana merek dapat mentransformasikan baik jalur digital maupun fisik pelanggan melalui personalisasi dan otomatisasi skala besar, sambil menyeimbangkan antara engagement, tanggung jawab, dan kepercayaan. Dengan mengacu pada contoh lintas sektor global, dia juga akan memperkenalkan kerangka kerja praktis tingkat CEO untuk mengubah AI menjadi mesin pertumbuhan berkelanjutan.

“David membawa tingkat pengalaman yang sangat sedikit pembicara punya, terutama saat menghubungkan AI dengan strategi pemasaran nyata. Ini persis jenis wawasan yang sedang dicari audiens kami saat ini,” ujar Rasmus Sojmark, CEO dan Pendiri SBC.

Selama lebih dari empat dekade, Edelman telah membangun suara yang kuat di bidang pemasaran dan teknologi, mendapatkan pengakuan dari Forbes sebagai salah satu “Most Influential CMOs in the World” selama beberapa tahun berturut-turut, serta masuk ke dalam daftar Adweek’s ‘AI Trailblazers Power 100’ pada tahun 2025. Dia juga memiliki lebih dari 1,1 juta pengikut di LinkedIn.

Edelman memulai kariernya pada tahun 1986 di Boston Consulting Group (BCG), bekerja dengan data pelanggan dan membangun fondasi untuk artikel terkenalnya pada tahun 1989, ‘Segment-of-One Marketing’, yang memperkenalkan gagasan untuk menyesuaikan pemasaran secara individual kepada pelanggan dalam skala besar. Ia kemudian bersama-sama mengembangkan praktik e-commerce BCG sebelum bergabung dengan Digitas pada tahun 1999, tempat ia fokus pada pengalaman digital berbasis data melalui CRM dan analitik.

Pada tahun 2008, Edelman pindah ke McKinsey & Company, di mana ia membangun dan memimpin praktik Digital Marketing global. Selama masa itu, ia memperkenalkan konsep ‘Customer Decision Journey’ dalam sebuah artikel cover utama di Harvard Business Review, yang membuka pandangan baru bagaimana bisnis memahami dan memengaruhi jalur dari kesadaran awal hingga pembelian dan loyalitas.

Berkomentar soal kehadirannya, Edelman berkata, “Ada salah paham bahwa AI bisa langsung diterapkan pada strategi pemasaran yang sudah ada, padahal sebenarnya membutuhkan rethinking mendasar. Dalam sesi ini, saya akan mengeksplorasi bagaimana bisnis dapat menyesuaikan pendekatannya dan menggunakan AI untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan dipersonalisasi.”

Pada tahun 2016, Edelman pindah ke posisi kepemimpinan perusahaan sebagai Aetna’s Chief Marketing Officer pertama, di mana ia memimpin transformasi digital dan merek yang signifikan. Dia meningkatkan kapabilitas pemasaran, mereposisioning merek sebagai mitra kesehatan yang tepercaya, dan membangun program komprehensif pengalaman pelanggan, sekaligus turut serta dalam merger perusahaan dengan CVS.

Sejak keluar dari Aetna pada tahun 2020, Edelman telah berfokus pada pekerjaan konsultasi melalui Edelman Advisory Services, bekerja dengan CEO dan CMO untuk memanfaatkan AI secara lebih efektif dalam pemasaran. Pekerjaannya mengeksplorasi struktur tim, pemanfaatan data yang lebih baik, serta bagaimana memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan sambil tetap menjaga sentuhan manusia dan membangun kepercayaan.

Bersama dengan pekerjaan konsultasinya, Edelman turut serta dalam pembentukan generasi pemimpin bisnis berikutnya sebagai dosen di Harvard Business School. Dia juga merupakan penulis terakreditasi, telah menulis bersama Personalized: Customer Strategy in the Age of AI, buku bestseller USA Today yang mengeksplorasi bagaimana bisnis dapat memanfaatkan AI dan data untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan.

Kehadiran Edelman merupakan bagian dari program konferensi yang luas di SBC Summit Americas, yang akan menampilkan 250 pembicara ahli di enam panggung, mencakup topik utama seperti kepemimpinan, taruhan olahraga dan kasino, pembayaran dan teknologi, afiliasi, regulasi, serta perlindungan pemain. Sesi-sesi ini berada dalam ‘Knowledge Vault’ acara, yang dirancang untuk menyajikan wawasan yang dapat diimplementasikan bagi para profesional industri.

Ingin menghadiri SBC Summit Americas?

Operator dan afiliasi dapat mengajukan VIP Pass gratis, yang memberikan akses penuh ke acara, termasuk sesi konferensi, lantai ekspo, dan kesempatan jaringan premium. Semua pengunjung lain dapat memilih dari berbagai opsi tiket yang disesuaikan dengan tujuan dan anggaran mereka, mulai dari akses eksklusif ekspo hingga pengalaman VIP penuh. Segera dapatkan tiket Anda dan jelajahi opsi di sini.