Setelah menerima kritik, CEO Standard Chartered meminta maaf atas kesedihan yang ditimbulkan dengan menyatakan ‘modal manusia bernilai rendah’ akan otomatisasi oleh AI

(SeaPRwire) –   Pekerja dengan cemas menunggu nasib karier mereka saat lebih banyak majikan menonjolkan kesempatan untuk mengotomatiskan peran tertentu, bahkan seluruh departemen. Bill Winters, CEO Standard Chartered, misalnya, baru-baru ini mengatakan bahwa “modal manusia bernilai rendah” dapat digantikan oleh teknologi canggih di bank global tersebut—namun setelah kegaduhan terjadi, ia sekarang mundur dari pendapat itu.

Pemimpin bank generasi baby boomer itu menggunakan LinkedIn untuk mengakui bahwa kata-katanya telah membuat beberapa rekan kerjanya gelisah. “Saya telah menerima banyak dukungan untuk pesan dalam postingan sebelumnya, tetapi masih mendapatkan pertanyaan tentang pilihan kata saya, yang saya tahu telah menyebabkan kekecewaan bagi beberapa rekan kerja,” tulis Winters. “Untuk itu saya minta maaf.”

Pemimpin keuangan itu pertama kali membuat komentar kontroversial di briefing investor di Hong Kong pada Selasa lalu, mengatakan: “[AI] sedang menggantikan, dalam beberapa kasus, modal manusia bernilai rendah dengan modal keuangan dan modal investasi yang kami masukkan.”

Dan meskipun Winters juga menambahkan bahwa perusahaan memberikan staf “setiap kesempatan untuk reposisi” dan pelatihan ulang, menyebut beberapa pekerja sebagai kurang berharga dalam revolusi teknologi dengan cepat memicu kritik.

Winters memperkuat komentar AI-nya dalam postingan LinkedIn yang dipublikasikan Jumat lalu, mengkonfirmasi bahwa peran fungsi perusahaan “back office” akan dikurangi sekitar 15% dalam empat tahun ke depan—dan bahwa Standard Chartered sedang berusaha memindahkan manusia dalam pekerjaan “bernilai rendah” yang rentan terhadap otomatisasi ke peran “bernilai tinggi”.

Balasan negatif terhadap komentar CEO itu muncul saat pembicaraan tentang penggantian pekerjaan oleh AI menjadi hangat. Majikan besar, termasuk Amazon, Meta, Accenture, dan UPS, semuanya mengaitkan PHK besar-besaran dan pengurangan perekrutan dengan efisiensi kerja yang didorong oleh AI.

Hanya pada tahun lalu, sekitar 55.000 peran dihilangkan terkait teknologi ini—dan 502.000 pekerjaan lagi diharapkan hilang karena alasan yang sama pada 2026, menurut National Bureau of Economic Research.

Kritikus menentang pendapat CEO tentang penggantian oleh AI—tetapi perusahaan mengatakan itu ‘apa yang seharusnya dilakukan oleh majikan yang bertanggung jawab’

Ternyata, upaya CEO untuk menjelaskan pendapatnya tidak berhasil, menarik ratusan reaksi pada postingan itu.

Beberapa komentator menyoroti bahaya dalam mengotomatiskan peran yang dianggap kurang penting, dengan satu pengguna menulis: “‘Diambil di luar konteks’ adalah cara penyimpangan tertua di buku. Jika Anda memotong 15% tenaga kerja Anda, kalimat ‘membangun keterampilan untuk peluang baru’ tidak berhasil—itu menghina inteligensi orang.”

Yang lain menyuarakan kekecewaan mereka tentang pilihan kata nya, tetapi menghargai transparansi nya pada masalah ini. “Ini adalah pembicaraan yang setiap organisasi akhirnya harus hadapi,” komentar orang lain.

Jadi Winters muncul dengan postingan lain untuk menjelaskan dirinya lagi. Pada hari yang sama, CEO memublikasikan transkrip lengkap komentarnya dalam upaya untuk mengkontekstualisasikan situasi. Dan kali ini, ia mengakui dan meminta maaf atas kekecewaan yang disebabkan oleh pilihan kata nya.

Dalam komentar kepada , wakil Standard Chartered menyoroti komitmen Winters untuk merevitalisasi tenaga kerja menjadi perusahaan yang berfokus pada keterampilan. Perusahaan itu mengatakan juga akan menawarkan peluang masa depan untuk “pekerjaan jangka panjang dengan keterampilan tinggi” di dalam dan luar bank global tersebut.

“Standard Chartered telah, selama bertahun-tahun, berinvestasi aktif dalam membantu rekan kerja yang perannya mungkin digantikan oleh otomatisasi untuk membangun keterampilan yang dibutuhkan untuk peluang baru di dalam organisasi kami,” kata wakil itu. “Itu adalah apa yang seharusnya dilakukan oleh majikan yang bertanggung jawab, dan riwayat kami dalam mendukung transisi internal sangat kuat. Kami akan terus bertindak secara bertanggung jawab dalam membantu orang-orang kami sukses.”

CEO yang terbuka tentang otomatisasi AI—meskipun ada balasan negatif

Tidak kekurangan perusahaan yang memotong peran, mengurangi jumlah karyawan, dan memperlambat perekrutan di hadapan revolusi AI. Namun, beberapa yang telah berbicara terbuka tentang otomatisasi dihadapkan dengan balasan negatif publik.

Pada April tahun lalu, pendiri bersama dan CEO Duolingo Luis von Ahn memposting email di LinkedIn yang dikirim ke semua karyawan, menjelaskan visi nya untuk perusahaan menjadi “AI first”. Itu termasuk menghentikan secara bertahap kontraktor yang pekerjaannya dapat diotomatiskan, serta membatasi tim untuk merekrut pekerja baru hanya jika peran tersebut tidak dapat dilakukan oleh AI.

Komentarnya dihadapkan dengan balasan negatif yang cepat, dan hanya satu minggu kemudian, CEO mundur dari pernyataan itu dengan menambahkan “lebih banyak konteks”. Pendiri bersama itu mengatakan bahwa Duolingo sedang membantu stafnya “merasa diberdayakan dan siap menggunakan teknologi”, sambil menambahkan bahwa teknologi itu tidak akan menggantikan pekerjaan manusia.

“Untuk jelas: Saya tidak melihat AI sebagai pengganti apa yang dilakukan karyawan kami (kita sebenarnya terus merekrut dengan kecepatan yang sama seperti sebelumnya),” tulis von Ahn di LinkedIn. “Saya melihatnya sebagai alat untuk mempercepat apa yang kita lakukan, dengan tingkat kualitas yang sama atau lebih baik. Dan semakin cepat kita belajar bagaimana menggunakannya, dan menggunakannya secara bertanggung jawab, semakin baik kita akan menjadi dalam jangka panjang.”

CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski juga telah berbicara terbuka tentang topik otomatisasi AI. Pengusaha milenial itu telah mengatakan bahwa “AI sudah dapat melakukan semua pekerjaan yang kita lakukan, sebagai manusia.”

Pada akhir 2023, perspektifnya diwujudkan di perusahaan fintech senilai $6,4 miliar ketika Klarna menghentikan perekrutan; dengan membiarkan attrisi alami berjalan, jumlah tenaga kerja perusahaan berkurang sekitar 1.000 staf pada 2024, yang dilaporkan menghemat bisnis sekitar $10 juta setiap tahun menggunakan AI untuk kebutuhan pemasaran, mengurangi waktu lawyer, dan mengoptimalkan komunikasi.

Tahun lalu, CEO bahkan memilih untuk mengirim versi AI dirinya sendiri untuk mengumumkan hasil kuartal ketiga perusahaan. Pernyataan seperti pengurangan jumlah karyawan yang didorong oleh teknologi dengan tujuan pasti akan menarik pengawasan, tetapi Siemiatkowski tidak menghindari topik ini seperti beberapa rekan sekerjanya.

“Saya merasa banyak rekan tech saya sedikit tidak pada titik pada topik ini,” kata Siemiatkowski kepada Bloomberg pada 2025. “Saya pikir ada pergeseran besar yang akan datang ke pekerjaan pengetahuan. Dan itu tidak hanya di perbankan, itu di masyarakat secara luas.”

Dan Marc Benioff, CEO perusahaan perangkat lunak komputer senilai $148,5 miliar Salesforce, juga tidak bertele-tele dalam bahas topik ini.

Perusahaan itu memotong setidaknya 4.000 peran dukungan pelanggan untuk agen AI mengambil alih pekerjaan, dan menyebutkan bahwa ketika datang ke interaksi bisnis Salesforce, sekitar “50% dengan agen, 50% dengan manusia.”

Meskipun pengamat mungkin tercengang dengan ide teknologi menjadi rekan kerja baru mereka, Benioff mengatakan bahwa tenaga kerja AI-manusia ini bukanlah sesuatu yang distopia: “Ini adalah realitas, setidaknya bagi saya.”

“Saya dapat menyeimbangkan kembali jumlah karyawan di departemen dukungan saya,” kata Benioff di The Logan Bartlett Show tahun lalu. “Saya telah menguranginya dari 9.000 menjadi sekitar 5.000, karena saya membutuhkan lebih sedikit karyawan.”