Saya adalah salah satu pollster teratas di Amerika Serikat dan saya punya peringatan untuk perusahaan AI: pelanggan belum terpesona dengan iklan

(SeaPRwire) –   Perang iklan AI telah memanas, dan masyarakat Amerika merasakan dampaknya. 

OpenAI telah memulai  dan  dari ke . Konsumen harus berhadapan dengan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam cara barang dan jasa dibeli dan dijual. tidak hanya , tetapi juga mencegah pengguna Meta AI untuk memilih keluar.

Jadi bagaimana perasaan masyarakat Amerika tentang pergeseran ini?

Seperti kebanyakan isu, menganalisis opini publik tidak menghasilkan jawaban sederhana “ya” atau “tidak”. Iklan memang sangat khas Amerika. Sementara beberapa konsumen menerima iklan sebagai kejahatan yang diperlukan, yang lain dengan senang hati mencari dan berbagi iklan kreatif, atau setidaknya tidak keberatan melewati iklan dengan cepat.

Namun, alat AI dapat memasuki ruang pribadi, bahkan yang sangat rahasia—mulai dari menulis jurnal sekolah menengah hingga merencanakan liburan. Banyak pengguna merasakan obrolan AI lebih dekat dengan terapi daripada pencarian, jadi iklan bisa terasa dapat diterima pada saat transaksional tetapi agresif pada saat refleksi atau emosional. Bayangkan terapismu berhenti mendengarkan untuk menjualmu suplemen.

Menggunakan data yang dihasilkan dari kueri LLM, jawaban AI akan , dan garis antara “info” dan “iklan” mungkin menjadi kabur. Skala iklan LLM akan menjadi belum pernah terjadi sebelumnya karena secara fundamental mengubah bisnis iklan. Berpindah dari targeting berbasis kata kunci dan demografi di Search ke targeting berbasis niat berdasarkan konteks percakapan, LLMs sudah mengintegrasikan iklan secara langsung ke dalam jawaban bahasa alami sebagai “penemuan” baru.

Jika itu membingungkan atau mengkhawatirkan, kamu tidak sendirian. Konsumen perlu tetap skeptis terhadap AI “gratis” yang meminta perhatian tanpa batas. Bagaimanapun, AI “gratis” tidak benar-benar gratis; itu dibayar dengan perhatian dan data kita.

Konsumen dapat dengan masuk akal mengharapkan untuk memutuskan kapan alat AI diizinkan menjual kepada mereka dan kapan tidak. Dan sebagian besar lebih suka bahwa Silicon Valley membiarkan mereka memilih masuk sebelum dijual.

Saat ini, 41% orang dewasa AS menyebut iklan AI mengganggu, sementara 33% mengatakan itu tergantung pada tingkat personalisasi targeting, menurut survei terbaru Outward Intelligence terhadap orang dewasa AS. Gabungkan, lebih dari dua pertiga tanggapan bergantung pada bagaimana iklan disampaikan, bukan apakah iklan itu ada. Dengan kata lain, konsumen tidak menentang iklan LLM secara teori, tetapi mereka sangat teliti tentang bagaimana iklan muncul.

Tegangan yang mendasari adalah hilangnya kontrol yang dirasakan pengguna ketika algoritme memutuskan apa yang relevan atau tidak. Ini bukan iklan normal; itu terasa seperti hilangnya kemampuan bertindak, dan pelanggan memiliki alasan untuk merasakan demikian. Ketika pengguna mencari saran medis, hanya untuk pertanyaan intim memicu respons “bersponsor”, itu bisa sangat mengganggu.

Yang lebih mengganggu adalah tidak diketahui tentang perpindahan data. Apakah perusahaan AI menyimpan data? Jaringan rumah sakit nasional? Industri farmasi?

Sebagian besar konsumen ingin batas yang jelas antara percakapan dan perdagangan. Perbedaan itu perlu dihormati. An AI yang memperlakukan setiap percakapan sebagai peluang penjualan tidak hanya mengganggu; itu tidak dapat dipercaya. Dan pelanggan mungkin akan mencari opsi yang paling dapat dipercaya.

Orang ingin alat AI menjadi cerdas (membutuhkan data) dan pribadi (membatasi penggunaan data). Iklan berdasarkan konteks percakapan adalah yang paling relevan dengan model bahasa besar seperti ChatGPT, tetapi mereka juga yang paling invasif. 

Perusahaan yang menyelesaikan paradoks ini melalui kontrol pengguna, labeling yang jelas, dan frekuensi yang dibatasi akan menangkap kelompok tengah yang dapat dibujuk. Mereka yang memprioritaskan pendapatan iklan jangka pendek daripada kredibilitas dan kepercayaan akan kehilangan pengguna sebelum monetisasi meningkat.

26% konsumen yang menemukan iklan AI membantu melihat pertukaran nilai: Saran yang relevan sebagai imbalan perhatian. Namun, mereka lebih sedikit daripada mereka yang takut manipulasi atau gangguan. Hampir setengah konsumen percaya bahwa iklan akan merusak kredibilitas chatbot AI.

Apa yang ditemukan ini berarti bagi perusahaan AI adalah bahwa context-based targeting—misalnya, saran iklan berdasarkan minat baru-baru ini dalam fotografi pernikahan—is essentially a coin flip with a lot of money on the line.

Yang dipertaruhkan adalah relevansi eksistensial LLM. Dalam ekonomi inflasi, sensitivitas harga sangat nyata. Hanya 8% konsumen yang akan membayar bulanan untuk ad-free AI, mencerminkan kesadaran biaya tetapi juga ketidakpastian tentang apakah alat ini cukup penting untuk membenarkan biaya berulang. 40% yang memilih “free-with-ads” tidak selalu toleran terhadap iklan; mereka mungkin hanya tidak bersedia berkomitmen secara finansial pada teknologi yang masih membuktikan nilainya.

Iklan dengan labeling jelas menunjukkan kejujuran tentang niat komersial. Pengungkapan mempertahankan kepercayaan, sedangkan iklan yang disembunyikan atau disamarkan akan memicu reaksi balik. Bahkan mereka yang lebih percaya monetisasi daripada yang lain akan merespon dengan emosi terhadap penipuan.

Outward Intelligence research shows that most Americans are overwhelmed by the age of information—from news consumption to technology on-demand. AI users fear being bombarded, not just tracked. With each individual ad, the risk of reduced AI use rises.

Jadi apa hasilnya? One-size-fits-all advertising will usually fail, and segmentation is critical. Offering opt-out controls or ad-free tiers for the most privacy-conscious users can prevent churn while monetizing the willing majority.

Untuk perusahaan AI, strategi yang dibangun berdasarkan opini publik akan menang. Dan itu akan menciptakan pemenang dari konsumen, jutaan di antaranya masih perlu diyakinkan tentang ide iklan AI pada tempat pertama. Ketika datang ke AI, tidak ada makan siang gratis.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel komentar adalah semata-mata pandangan penulisnya dan tidak selalu mencerminkan pendapat dan keyakinan dari .