Netflix ‘The Perfect Neighbor’ Mengungkap Bahaya Sistem 911 Amerika

(SeaPRwire) –   Jarang sekali sebuah film dokumenter—apalagi yang dengan rekaman video yang goyah, kadang miring—menjadi film dokumenter #1 di negara ini, tetapi The Perfect Neighbor dari Netflix menyajikan tontonan yang sangat menarik. Terdiri hampir seluruhnya dari rekaman pengawasan video, bel pintu, dan kamera tubuh polisi, film ini mengisahkan ketegangan yang meningkat selama berbulan-bulan antara Susan Lorincz, seorang wanita kulit putih paruh baya, dan tetangganya yang sebagian besar berkulit hitam di komunitas Ocala, Florida.

Selama satu setengah tahun, kita berulang kali melihat petugas polisi menanggapi panggilan 911 Lorincz tentang anak-anak yang bermain di lahan berumput di sebelah rumahnya, mengklaim mereka mengganggunya. Petugas—selalu berpasangan, seringkali orang yang sama—kemudian berjalan melintasi jalan untuk berbicara dengan tetangga, yang menyebut Lorincz sebagai “wanita ‘Karen'” karena tanpa henti mengeluh, melempar mainan, melontarkan kata-kata rasis, dan—dalam satu adegan yang sangat aneh—menuduh siswa kelas empat dan lima mencuri truknya. Drama Hatfield v. McCoys ini berakhir tragis pada 2 Juni 2023, ketika Lorincz menembak dan membunuh Ajike “AJ” Owens—seorang ibu kulit hitam beranak empat yang menyeberang jalan untuk membahas pertengkaran terbaru—dengan menembakkan senjata melalui pintu depan rumahnya yang tertutup.

The Perfect Neighbor menawarkan studi kasus berharga tentang cacat mendalam dalam sistem 911 negara kita. Tidak seperti insiden viral yang sayangnya sudah biasa kita lihat—di mana petugas yang merespons meningkatkan situasi dan akhirnya membunuh seseorang—dalam kasus ini, petugas menunjukkan profesionalisme dan penahanan diri yang patut dicontoh. Mereka menunjukkan hal yang jelas: bahwa Lorincz tidak memiliki lahan tersebut, bahwa anak-anak memiliki hak untuk bermain di luar, dan bahkan mengakui bahwa Lorincz sulit dan tidak masuk akal. Video menunjukkan para petugas menghindari tindakan hukuman (sampai-sampai beberapa penonton berpendapat bahwa mereka menunjukkan pertimbangan yang tidak semestinya kepada Lorincz setelah interogasinya, menimbulkan pertanyaan serius tentang apakah seorang terdakwa kulit hitam yang dituduh serupa akan diperlakukan serupa).

Namun hasil fatal dalam kasus ini secara langsung berasal dari apa yang disarankan oleh penelitian bertahun-tahun saya tentang sistem respons darurat sebagai cacat fundamental dalam 911—apa yang saya sebut “mismatched dispatch” (pengerahan yang tidak sesuai). Ketidaksesuaian ini muncul dari fakta bahwa, secara umum, 911 hanya memungkinkan tiga pilihan responden: polisi, pemadam kebakaran, atau layanan medis darurat. Polisi adalah responden default dalam lebih dari 65% dari semua panggilan 911, dan penelitian saya menemukan bahwa hanya sekitar seperempat dari panggilan ini yang melibatkan kejahatan atau keadaan darurat keamanan publik lainnya. Ini berarti bahwa dalam mayoritas dari 240 juta panggilan 911 setiap tahun, polisi bersenjata menanggapi situasi yang sebenarnya tidak mereka perlukan atau tidak dilatih secara memadai.

Blueprint Transform911—serangkaian rekomendasi yang dikembangkan melalui konsensus dalam kemitraan dengan lebih dari 130 ahli nasional—menawarkan model baru, yang meningkatkan kesehatan dan keselamatan dengan memprioritaskan respons yang tepat untuk setiap panggilan, alih-alih mengandalkan penegak hukum secara default.

Apa yang mungkin terjadi, seandainya seseorang yang terlatih dalam mediasi konflik dikirim untuk menanggapi panggilan 911 pertama Susan Lorincz—atau yang ketiga, atau keenam—untuk duduk bersama semua pihak dan membahas parameter yang wajar untuk waktu bermain anak-anak di luar? Atau seorang pekerja sosial yang dikirim untuk berbicara dengan Lorincz tentang perilaku bermasalahnya yang menciptakan konflik di lingkungan?

Terkadang kurangnya intervensi preventif bisa sama fatalnya dengan reaksi berlebihan. The Perfect Neighbor secara jelas menunjukkan betapa bermasalahnya model respons darurat tradisional kita—satu yang mengharapkan polisi untuk menyelesaikan segala macam masalah sosial—dapat terjadi.

Selama lima tahun terakhir, respons 911—syukurlah—mulai meluas, semakin sesuai dengan Transform911 Blueprint. Sejak pembunuhan George Floyd, lebih banyak kota dan daerah mengatasi “mismatched dispatch” dengan mengerahkan pekerja sosial dan klinisi kesehatan mental untuk menyelesaikan panggilan yang lebih sesuai dengan kebutuhan orang—memungkinkan polisi untuk fokus pada kejahatan yang sedang berlangsung dan ancaman nyata terhadap keselamatan. Sebagian besar dengan dukungan dari penegak hukum, model pengerahan yang diperluas telah berhasil diterapkan di Albuquerque, Atlanta, Dayton, Denver, Durham, Seattle, dan tempat lain. Namun, seperti yang kita lihat dalam The Perfect Neighbor, area pekerjaan yang sering diabaikan, namun sangat penting, harus melibatkan pengerahan ahli dalam resolusi konflik dan sengketa.

Karena 911 didanai terutama melalui pajak lokal, kita sebagai anggota komunitas harus bersikeras agar anggaran respons darurat kita mencakup mediasi, kesehatan mental, dan layanan khusus lainnya. Secara lokal dan nasional, kita juga harus mendesak pembuat kebijakan kita untuk menetapkan standar minimum untuk pengerahan darurat yang mensyaratkan ketersediaan respons tersebut.

Kemungkinan karena sifat berani dari tragedi rasis yang transparan dan dapat dicegah ini, The Perfect Neighbor telah menarik banyak penonton. Jangan sia-siakan perhatian yang telah dihasilkan film ini—atau biarkan kematian Nyonya Owens sia-sia.

Kita harus menolak gagasan bahwa polisi sendiri dapat menyelesaikan setiap masalah hanya karena panggilan dibuat ke 911. Sebaliknya, masa depan respons darurat harus menjadi salah satu di mana 911 adalah gerbang menuju serangkaian responden kesehatan masyarakat dan resolusi konflik profesional yang lebih komprehensif, yang berfokus pada jenis konflik komunitas dan masalah sosial yang begitu sering memicu panggilan 911. Hanya dengan mengadopsi pendekatan yang lebih bernuansa ini kita dapat mencegah tragedi di masa depan dan melayani kebutuhan sebenarnya komunitas.