Di dalamplaybook perubahan arah CEO Delta Ed Bastian—dari kebangkrutan menjadi maskapai penerbangan paling menguntungkan di AS

• Dalam CEO Daily hari ini: Pemimpin Redaksi Alyson Shontell berbincang dengan CEO Delta Ed Bastian.
• Kisah kepemimpinan besar: meranking 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja.
• Pasar: Reli global sedang berlangsung karena Trump mengatakan perang Iran akan berakhir dalam beberapa minggu.
• Plus: Semua berita dan obrolan santai dari .

(SeaPRwire) –   Selamat pagi. Ed Bastian telah menjadi CEO Delta Air Lines selama satu dekade dan seorang eksekutif di perusahaan tersebut selama hampir 30 tahun. Sebagai CFO dan presiden, Bastian memimpin maskapai penerbangan tersebut melalui perubahan signifikan yang dimulai dengan mengajukan kebangkrutan pada tahun 2008. Semua itu membuahkan hasil: Hari ini, Delta adalah maskapai penerbangan paling menguntungkan di Amerika.

Delta menikmati gelar ini meskipun fakta bahwa mereka memberikan sebagian keuntungan kepada 100.000 karyawannya setiap tahun—dan sebagian berkat kemitraan jangka panjang dengan American Express, yang telah dipupuk Bastian menjadi sangat menguntungkan. Kartu Delta-Amex sekarang bertanggung jawab atas lebih dari 10% total pendapatan Delta.

Saya terbang ke markas besar Delta di Atlanta untuk mewawancarai Bastian untuk podcast 500: Titans and Disruptors of Industry , dan kami duduk di antara pesawat-pesawat bersejarah di hanggar museum perusahaan maskapai tersebut dan berbicara selama hampir satu jam tentang buku pedoman kepemimpinannya. Ketika kami berbicara tentang strategi perubahannya, Bastian menyebutkan dua perubahan mikro lainnya yang mengarahkan ulang perusahaan: perubahan total merek dan pembangunan kembali budaya tim:

Menciptakan merek, bukan komoditas. Dua dekade lalu, “Ketika Anda bertanya kepada orang-orang mengapa mereka memilih maskapai penerbangan untuk penerbangan tertentu mereka, 80% dari waktu jawabannya adalah siapa pun yang memiliki harga terendah,” kata Bastian kepada saya. “Hari ini, jika Anda bertanya kepada orang-orang mengapa mereka memilih Delta, 80% akan mengatakan [itu] karena ini adalah Delta, karena pengalaman, mereknya; 20% adalah hal-hal lainnya. Jadi benar-benar terbalik. Dan itulah hal terpenting, dibayar untuk layanan hebat yang dilakukan orang-orang kami.”

Memberikan alasan bagi orang-orang Delta untuk percaya dan tanggung jawab untuk membuatnya berhasil. “Anda harus memberi tahu orang-orang Anda bahwa Anda mendukung mereka dan menempatkan mereka di depan, alih-alih manajemen yang berada di depan,” kata Bastian. “Kami tidak terobsesi pada pelanggan, secara khusus, di tingkat kepemimpinan, karena kami ingin terobsesi pada orang-orang kami sendiri, sehingga mereka dapat terobsesi pada Anda sebagai pelanggan. Ketika orang-orang Anda tahu bahwa Anda mendukung mereka, hal-hal luar biasa bisa terjadi. Itu telah hilang, dan membawanya kembali, serta mendapatkan kembali kepercayaan dan keyakinan mereka, sangatlah kunci.”

Mengingat poin terakhir itu, tidak mengherankan jika Delta berada di 10 besar edisi terbaru dari 100 Best Companies to Work For. Anda dapat menemukan daftar itu di sini.

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana Bastian memimpin, ke mana dia melihat industri penerbangan menuju, dan mengapa AI tidak akan menggeser pendekatan yang mengutamakan orang-orangnya di Delta, dengarkan wawancara lengkap kami di sini.—Alyson Shontell

Hubungi CEO Daily melalui Diane Brady di diane.brady@.com