4 Kata yang Membuat Dokter Anda Merasa Jengkel “`

(SeaPRwire) –   Dokter perawatan primer telah mendengar semuanya—namun ada empat kata yang mereka harap tidak diucapkan pasien mereka.

Inilah yang terjadi: Selama saat-saat terakhir janji temu, saat dokter berjalan keluar pintu, seorang pasien menyela: “Cuma satu hal lagi.” Kedengarannya seperti renungan, tetapi terkadang ternyata sesuatu yang serius, seperti gejala yang memerlukan perhatian segera atau efek samping yang mengubah rencana perawatan.

“Saya sudah sering mendengarnya,” kata Dr. Lisa Ravindra, seorang dokter perawatan primer di Rush University Medical Center. “Saya menemukan bahwa sering kali hal-hal yang enggan diungkapkan pasien pada awalnya, dan mereka berusaha untuk cukup berani untuk membahasnya. Tetapi sering kali itu adalah hal terpenting yang mereka datangi.”

Masalah dengan “cuma satu hal lagi“

Ravindra ingat pasien yang mengungkapkan—saat dia sudah hampir keluar pintu—bahwa mereka mengalami nyeri dada. Atau mereka berjuang dengan kesehatan mental mereka dan ingin mendapatkan pendapatnya tentang penggunaan antidepresan. Lebih baik mengungkapkan hal-hal ini daripada menyembunyikannya dari dokter Anda sama sekali. Tetapi masalahnya adalah “kami ingin dapat memberikan perhatian sebanyak mungkin pada hal-hal yang paling penting bagi pasien, dan yang paling penting bagi kesehatan mereka,” katanya.

Ketika seorang pasien menyebutkan sesuatu yang layak untuk diskusi lebih dalam saat janji temu akan berakhir, Ravindra harus membuat keputusan sepersekian detik: Haruskah dia menyelami percakapan dengan mereka, dan terlambat menemui pasien berikutnya (dan yang setelah itu)? Atau haruskah dia meminta mereka menjadwalkan janji temu lain untuk membahas apa pun yang mereka sebutkan? “Kalau begitu, Anda berisiko pasien merasa diabaikan,” katanya. “Mereka membuat keputusan untuk akhirnya membicarakannya, dan saya meminta mereka untuk membicarakannya di lain waktu.” Tidak satu pun opsi yang ideal, katanya.

Dr. Melinda Steele, seorang dokter perawatan primer di California, dapat memahami. “Skenario ‘cuma satu hal lagi’ terjadi sepanjang waktu,” katanya. Itu bisa mengacaukan seluruh harinya. “Dokter itu seperti bebek: Kami tenang dan terkumpul di permukaan, tetapi kami bergerak di bawah air,” katanya. “Kami diserang dari segala arah yang berbeda, harus menyeleksi hal-hal, menelusuri pesan dan lab, dan menemui pasien di klinik. Lebih baik tidak dikejutkan oleh sesuatu yang dahsyat ketika Anda mencoba untuk keluar dari pintu.”

Cara memastikan Anda merasa didengar

Untuk menghindari jatuh ke dalam jebakan “cuma satu hal lagi”, pastikan Anda siap untuk janji temu dokter. Steele menyarankan untuk membuat daftar kekhawatiran untuk dibawa. Batasi sekitar tiga poin diskusi, dan beri bintang pada beberapa hal teratas yang ingin Anda diskusikan, sehingga mereka mendapatkan prioritas atas masalah yang kurang penting. “Banyak orang datang ke kantor dokter dan mereka gugup dan lupa apa yang ingin mereka sampaikan, jadi menuliskannya dapat mengurangi sebagian dari itu dan memastikan masalah tersebut benar-benar ditangani,” katanya. “Jika Anda memiliki gejala seperti nyeri dada, sesak napas, atau pusing, pindahkan ke bagian atas daftar dan sebutkan di depan.”

Penting juga untuk berusaha menghilangkan kebiasaan yang disebut Steele sebagai “menimbun masalah”. Tidak perlu menimbun masalah sampai Anda memiliki “cukup” untuk membenarkan kunjungan. “Sangat umum bagi orang untuk datang dengan daftar masalah yang besar, karena mereka merasa perlu ada cukup alasan untuk membenarkan mengambil cuti dari pekerjaan,” katanya. “Menjangkau dokter Anda lebih awal dan mengatasi masalah lebih awal pasti dapat mencegah komplikasi”—dan memastikan janji temu sehalus dan semenyenangkan mungkin.

Ide lain, kata Ravindra, adalah menambahkan catatan saat Anda menjadwalkan janji temu Anda melalui portal online Anda. Banyak sistem memungkinkan Anda memasukkan teks yang menjelaskan apa yang ingin Anda bicarakan, dan dia selalu meninjaunya terlebih dahulu. “Kalau begitu saya memiliki pemahaman yang baik tentang, apakah ini akan menjadi kunjungan yang cepat dan mudah? Atau apakah saya perlu memastikan saya menyediakan waktu yang cukup?” katanya. Selain itu, orang yang gugup tentang mengungkapkan topik sensitif secara langsung sering merasa lebih nyaman menempatkannya di radar dokter mereka secara virtual.

Apa yang dapat dilakukan dokter

Pada awal setiap janji temu, Ravindra bertanya kepada pasien: “Apa yang ada di pikiran Anda hari ini? Apakah ada sesuatu yang ingin Anda pastikan untuk kita bahas?” Itu membantu mengurangi kemungkinan dikejutkan oleh “cuma satu hal lagi” di akhir waktu yang dialokasikan, yang telah dia temukan.

Steele menyarankan dokter bertanya kepada pasien apakah mereka membawa daftar kekhawatiran, dan jika demikian, apakah mereka dapat melihatnya bersama-sama sambil menetapkan agenda janji temu. “Telusuri dengan pasien, karena kemudian Anda dapat menyoroti, ‘Oh, saya lihat Anda memiliki nyeri dada sebagai No. 15. Mengapa kita tidak memindahkannya ke atas?’”

Dia juga mendesak para klinisi untuk menghindari jatuh ke dalam lubang kelinci dan membahas secara mendalam masalah pertama yang diajukan pasien. “Dokter adalah orang yang memperbaiki,” katanya. “Kami mendengarkan, tetapi pikiran kami berpikir dan menyusun strategi, ‘Apa yang bisa menyebabkan gejala-gejala ini, dan apa yang akan saya lakukan?’” Namun, yang terbaik adalah menunda pemecahan masalah sampai Anda berbicara dan memberi peringkat masalah pasien berdasarkan urgensi dan prioritas, katanya kepada dokter, sehingga seluruh janji temu tidak secara tidak sengaja difokuskan pada satu masalah.

Oh, dan cuma satu hal lagi—ingatlah bahwa baik dokter maupun pasien memiliki tujuan yang sama yang dapat dicapai. “Pada akhirnya, pasien ingin didengar dan dirawat, dan dokter menginginkan hal yang sama persis” untuk pasien mereka, kata Steele. “Berkomunikasi secara efektif akan menjadi pendekatan terbaik untuk semua orang.”

Ingin tahu apa yang harus dikatakan dalam situasi sosial yang sulit? Email timetotalk@time.com

“`